南海区图书馆志愿服务管理制度

志愿服务旨在弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为读者提供优质的辅助服务。为了规范图书馆志愿服务管理，提升服务质量，特制定本管理制度。

一、组织管理

（一）志愿者招募

1.基本条件：

（1）具备完全民事行为能力；限制民事行为能力人参与志愿服务，需经监护人同意（必要时由监护人陪同），且服务内容应与其年龄、智力相适应；

（2）具备参加志愿服务所需的基本能力和身体素质；

（3）遵守国家法律法规。

2.招募流程：

（1）根据图书馆业务需求发布志愿服务项目的信息，明确服务时间、服务地点、服务内容、招募名额、岗位职责或技能需求；

（2）及时进行审核录用。

（二）志愿者培训

志愿者上岗前应接受岗前培训，内容涵盖：图书借阅规则、借还书机使用方式、图书上架整理规范、信息咨询服务流程、图书分类与检索方法等。

（三）开展实施

1.引导志愿者做好签到、签退，并填写服务记录表格（由志愿者本人填写）；

2.为志愿者提供统一服装；

3.在服务过程中解答疑问，提供工作指导和管理协调支持。

（四）信息管理

1.规范记录志愿者的个人基本信息、服务信息、培训记录、表彰奖励及被投诉信息；

2.做好志愿者信息的长期、完整保存和保密工作；

3.于15天内在本馆做够30个志愿服务时数的，依据志愿服务记录向有需要的志愿者无偿出具志愿服务记录证明。

二、志愿服务管理

（一）服务要求

1.遵守国家的法律法规以及各项规章制度；

2.服从图书馆志愿服务组织的指导和安排；

3.服务时真诚热情、仪表端庄、穿戴好志愿者服；

4.遵守约定的服务时间、地点和内容，不擅自离开岗位或私自调换岗位；

5.不索取任何形式的报酬，不从事任何以营利为目的或有悖于志愿精神的活动；

6.尊重服务对象的意愿和隐私，保护自身和他人的人身、财产安全。

（二）服务内容

1.咨询引导服务

（1）提供图书馆基本问题咨询，解答读者问题；

（2）指引读者办理借阅证；

（3）引导读者检索并查找所需要的馆藏文献；

（4）引导读者使用自助借还书机进行文献借还和续借；

（5）协助图书馆工作人员维持秩序，对不文明行为进行提醒、纠正。

2.文献整理

（1）协助文献上架下架、排架整理；

（2）协助报刊装订、文献修补等工作；

（3）协助文献打包转库、拆包上库等工作。

3.阅读推广

（1）策划、组织、协助开展阅读推广活动；

（2）利用新媒体开展线上故事分享、新书展示、图书推介等活动。

4.其他服务

（1）宣传推广公共图书馆服务；

（2）开展文化讲座、科普与培训等辅导活动；

（3）参与布置、讲解、导览、展览；

（4）参与群众性文化艺术活动演出、服务；

（5）协助图书馆开展读者调查。