专业导览、倾心服务、亮眼资源，南海图书馆“星级导览”服务自3月14日推出以来，已成功举办10期，收获读者如潮好评。近日，一位受益读者的手写感谢信，让这份用心被更多人看见。

千灯湖畔，书香正浓。这个春假，不少市民和游客选择走进南海图书馆，赴一场与书的深度约会。而让他们惊喜的，除了这座“城市人文客厅”的颜值与内涵，还有一项刚刚上线就火出圈的创新服务——“星级导览”。

3月14日，南海图书馆正式推出“星级导览”专属深度导览服务。由专业导览员全程带队，每场限20人，用生动的叙事脉络，为读者呈现图书馆每一处空间背后的设计巧思、科技亮点和文化故事。截至目前，该服务已成功举办10期，场场爆满，一位难求。

“周颖同志专业而热忱，对馆内各项服务、空间、设备如数家珍。她把孩子们组织得井然有序，参观路线合理，场馆不重不漏……这样热情专业、认真负责的馆员，是贵馆的宝贵财富。”

字里行间，满是一位普通读者对图书馆服务的认可与感动。

下午，周颖在3楼巡视时，这位读者一眼认出了她。“她问我是不是上午导览的那位工作人员，然后对我的讲解过程进行了表扬。”周颖在自述中回忆道。

原来，这位读者家里有一位二年级的小朋友和两位老人，她非常关注周末的亲子活动和老年活动。周颖耐心地向她介绍了馆内周末的各类品牌活动，还详细讲解了南海文化中心其他场馆的规划，以及未来老年人活动中心的开放计划。

“她最后再次向我表达了感谢和鼓励。”周颖说，这份来自读者的肯定，让她觉得所有的准备和付出都值得。

“星级导览”不是一次普通的参观，而是一场由专业导览员全程陪同、深度解读的书香探索之旅。导览员不是“带路的”，而是“讲故事的”；不是“念介绍的”，而是“懂图书馆的”。

在他们的带领下，读者将看见：

· 容易被忽略的细节

耳机森林里的定向音箱，为什么只有你能听见？

· 镜头拍不出的温度

跃层楼梯、中央木梯藏着怎样的光影巧思？

· 自己逛不懂的匠心

每一处岭南元素如何与现代建筑融合？

预约时，读者还可以告诉馆方自己最感兴趣的方向——科技、人文、亲子还是摄影？导览员会在统一路线的基础上，根据兴趣偏好调整讲解的重点和深度。一条路线，多种讲法，让每一次导览都因你而不同。

“星级导览”只是南海图书馆“以读者为中心”服务理念的一个缩影。新馆自开放以来，始终将关爱特殊群体放在重要位置：

· 关爱视障人士

打造视障阅览区，提供专业的语音读屏设备、盲文书、专属定制桌椅，力争为视障群体提供平等、便利的阅读资源。

· 呵护儿童成长

推出系列儿童品牌活动，打造儿童友好型环境，设置母婴室，营造优质的儿童成长环境。

· 温暖银发群体

为老年人提供放大镜、语音阅读辅助设备等，在每日服务的点滴中关爱老年人群。

正如那位读者在信中所言：“她向我咨询有关老人和小孩的服务，讲解得极为详细周到。”周颖的耐心，正是南海图书馆全龄服务理念的真实写照。

南海图书馆不仅是千灯湖畔的文化地标，更是“文化赋能新枢纽”的重要载体。我们的使命，是将馆藏资源和阅读文化传递给每一位读者，通过总分馆体系将服务下沉到南海的城市末梢，让文献资源、品牌活动、暖心服务成为传递人文精神的重要媒介。

从“星级导览”到视障阅览，从亲子故事会到银发课堂，从流动图书车到城市阅读驿站——南海图书馆正在让文脉力量和人文精神，浸润每一位南海市民和到馆参观的游客。

“再次感谢周颖同志，也感谢贵馆培养出如此优秀的工作人员。”信的结尾，读者这样写道。

而这份感谢，也将化作南海图书馆全体馆员继续前行的动力。未来，我们将持续优化“星级导览”服务，拓展更多暖心举措，让每一位走进图书馆的人，都能感受到：这里不只有书，更有光。